BUS-TRUCK - PT Daimler Commercial Vehicles Indonesia (DCVI) kembali menggelar kompetisi layanan purna jual bertajuk DCVI TechMasters 2025 sebagai bentuk komitmen untuk meningkatkan kualitas layanan purna jual di Indonesia. Kompetisi ini bertujuan untuk memajukan keterampilan tim purna jual dari diler resmi DCVI dalam memberikan pelayanan terbaik kepada pelanggan kendaraan niaga Mercedes-Benz, baik truk maupun bus.
Mengusung tema "The Power of Us", kompetisi ini tidak hanya mengukur keterampilan teknis, tetapi juga menilai kolaborasi dan kerja sama tim yang menjadi inti dari keseluruhan pelayanan kepada pelanggan.
Tema ini mencerminkan esensi dari apa yang dilakukan sebagai kesatuan DCVI dan jajaran dealernya untuk memberikan pelayanan kepada pelanggan. Acara final TechMaster berlangsung pada tanggal 3-4 Februari 2025 di DCVI CSP Training Center, Ciputat, Tangerang Selatan.
Naeem Hassim, Presiden Direktur DCVI, menyampaikan, “Kami berharap kompetisi ini bisa menjadi wadah untuk pembelajaran dan pengembangan diri bagi tim purna jual di dealer resmi DCVI di seluruh Indonesia. Seperti tahun-tahun sebelumnya, kompetisi ini bertujuan untuk menciptakan duta-duta baru yang dapat memberikan layanan terbaik kepada pelanggan kami.”
Sejalan dengan tujuan tersebut, DCVI TechMasters 2025 memiliki fokus utama untuk memberikan pengakuan dan penghargaan kepada dealer yang memiliki tim purna jual berperforma tinggi.
Kompetisi ini juga bertujuan untuk membandingkan keterampilan antar dealer, memberikan motivasi untuk mempertahankan duta layanan purna jual, serta mengevaluasi kinerja layanan untuk mengidentifikasi kebutuhan pelatihan guna meningkatkan kompetensi di masa mendatang.
Ajang DCVI TechMasters 2025 ini dimulai pada Oktober - November 2024, jumlah peserta mencapai 254 peserta atau 27 tim dari 18 dealer resmi DCVI yang berkompetisi.
Baca juga:Kolaborasi Pertamina Patra Niaga-Daimler Commercial Vehicles Indonesia Rawat Mobil Tangki
Baca juga:Apa Saja Yang Dilakukan Dalam Ramp Check Untuk Bus Mercedes-Benz?
Setelah melewati proses seleksi ketat selama tiga bulan, tersaring 16 dealer dan 124 peserta terpilih untuk bertanding di babak selanjutnya.
Sebelum babak final, terdapat preliminary test kelompok yang menyisihkan peserta menjadi tiga tim di masing-masing kategori yaitu kategori Truk Axor, kategori Truk Actros/Arocs, serta kategori Bus. Kompetisi ini menguji kemampuan peserta dalam tiga kategori utama: Truk Mercedes-Benz Axor, Truk Mercedes-Benz Actros/Arocs, dan Bus Mercedes-Benz.
Kompetisi ini menyatukan tim yang terdiri dari Service Advisor, Part Process Specialist, dan Technician untuk bekerja sama dalam mengerjakan berbagai tugas dan tantangan yang disiapkan.
Setiap tim akan diuji melalui tes pengetahuan dan praktik untuk memperebutkan posisi tiga besar dalam masing-masing kategori. “Jumlah peserta per grup dari tiga orang, kini menjadi 4 orang, dan nantinya ajang ini akan hanya bisa diikuti oleh peserta yang sudah terkualifikasi dan tersertifikasi,” jelas Imam Sujono, CSP Training Manager DCVI.
Dealer yang berhasil lolos ke babak final DCVI TechMasters 2025:
- Kelas Axor
- PT Alun Indah Jakarta.
- PT Star Wagen Indonesia.
- PT Eurotruk Transindo Banjarmasin.
- 2.Kelas Actros/Arocs
- PT Eurotruk Transindo Samarinda.
- PT Alun Indah Jakarta.
- PT Panji Rama Otomotif.
- 3.Kelas Bus
- PT Citra Karya Pranata.
- PT Kanindo Mitra Usaha.
- PT Transforma Oto Prima.
Ajang DCVI Techmaster ini juga merupakan rangkaian dari berbagai kegiatan rutin yang berkaitan dengan pembekalan berkala yang juga dilakukan bersama seluruh dealer DCVI di Indonesia.
“Jumlah subyek pelatihan berkala kami dengan para dealer naik 57 persen, materinya bukan hanya teori namun juga berkaitan dengan temuan-temuan di lapangan yang disampikan pihak dealer dan juga pelanggan,” pungkas Nina Violenty, Head of Customer Service and Parts DCVI.
(EW)