BUS-TRUCK - PT Hino Motors Sales Indonesia (HMSI) kembali menggelar Customer Satisfaction (CS) Contest 2025.
Kegiatan tersebut jadi ajang tahunan yang dirancang untuk meningkatkan kompetensi, kualitas, dan standar layanan seluruh jaringan dealer Hino di Indonesia. Kali ini temanya “The Power of NICE: Beyond Excellent Service – NICE at Heart, Right in Service”.
Dimana filosofi NICE yang merupakan akronim dari Nurturing Through Integrity, Contribution, dan Empathy menjadi fondasi perilaku pelayanan Hino.
Tema ini menggambarkan transformasi cara Hino memaknai pelayanan, dari sekadar memenuhi ekspektasi pelanggan, menjadi upaya untuk menciptakan pengalaman yang menyentuh hati dan membangun hubungan jangka panjang.
Dalam pelaksanaan CS Contest 2025 semua peserta diuji dengan kondisi yang menyerupai kondisi operasional sesungguhnya. Karena kompetisi tahun ini menekankan pentingnya pelayanan yang bukan hanya memenuhi standar, tetapi juga menyentuh hati pelanggan melalui interaksi yang cepat, ramah, dan solutif.
Tujuan utama CS Contest 2025 adalah memastikan seluruh personel layanan memahami standar operasi yang konsisten dan mampu memberikan dukungan teknis yang unggul kepada pelanggan.
Kompetisi ini juga dirancang untuk mendorong lingkungan kerja yang lebih positif, modern, dan efisien. “Hino menegaskan komitmennya untuk melampaui ekspektasi pelanggan melalui tema The Power of NICE: Beyond Excellent Service. Kami tidak hanya menghadirkan produk berkualitas, tetapi juga solusi menyeluruh yang mengedepankan inovasi, empati, dan nilai tambah, demi mendukung keberhasilan bisnis pelanggan,” ungkap Presiden Direktur HMSI, Takashi Muto., seperti dkutip dari keterangan resminya.
Baca juga: Hino Luncurkan Layanan Satu Atap Untuk Pembelian Bus
Baca juga: Cititrans Tampil ‘Kalem’ Sambil Terus Tambah Armada
Pada tahun ini, CS Contest diikuti oleh peserta dari berbagai kategori seperti Salesman Medium duty truck, Service Advisor, Mechanic, Spare Part Fleet Salesman, Warehouse Staff, Hino Telematics Officer, dan Customer Care Officer.
Selain itu, terdapat juga kategori Team Contest yang melibatkan kombinasi personel dari berbagai fungsi. Hino turut memberikan penghargaan Best 3S Dealer untuk empat region, yaitu Sumatera, Jabodetabek dan Jabar, Jabalnustra, Kalsulmapap.
Dalam babak final untuk kategori mekanik senior, peserta akan diuji melalui simulasi diagnosis dan perbaikan langsung pada komponen kendaraan Hino dengan standar emisi Euro 4.
Partisipan diuji kemampuan teknis, ketelitian membaca data, troubleshooting, serta penerapan prosedur yang sesuai workshop manual Hino sebuah standar kompetensi yang sangat penting untuk menjaga performa armada pelanggan.
Rangkaian CS Contest 2025 berlangsung sejak pembukaan pada 23 September 2025 secara daring. Puncaknya pada babak final dilangsungkan di HMSI Jatake, Tangerang, Banten beberapa waktu lalu (10/12).
Barisan yang terbaik dalam CS Contest 2025 ini;
- Best 3S Dealer: regional Sumatra- PT Indomobil Prima Niaga Medan, regional Jabodetabek-Jabar- PT Indomobil Prima Niaga Jakarta, regional Jabalnustra-PT Cahaya Surya Bali Indah, dan regional Kalsulmapap- PT Automobil Borneo Perdana.
- Best 3S Dealer Nasional berhasil diraih oleh PT Cahaya Surya Bali Indah menunjukkan performa layanan terbaik secara keseluruhan. (EW)