BUS-TRUCK - PT Hino Motors Sales Indonesia (HMSI) kembali mengadakan ajang tahunan Customer Satisfaction (CS) Contest dengan mengusung tema “Start Your Evolution! Service with Impact: Turning Interactions into Connections”.
Kegiatan ini bertujuan untuk meningkatkan mutu layanan bagi pelanggan dan memperkuat hubungan yang bermakna antara Hino dan pelanggan di seluruh Indonesia.
Tema yang dipilih tahun ini turut mencerminkan komitmen Hino terhadap nilai-nilai integritas, kontribusi, dan empati yang diusung melalui Hino Credo. Dalam kompetisi ini, dealer dan individu di seluruh jaringan Hino didorong untuk berinovasi, beradaptasi dengan perubahan, serta memberikan pelayanan yang terbaik bagi bisnis pelanggan.
Takashi Muto, Presiden Direktur HMSI mengatakan, seperti tertera dalam keterangan resminya, “Kami menyadari bahwa dealer-dealer Hino adalah garda terdepan dalam menjalin hubungan dengan pelanggan. Oleh karena itu, sangat penting bagi kami untuk terus meningkatkan standar mereka. Peningkatan kualitas secara berkelanjutan bagi para frontliner yang berinteraksi langsung dengan pelanggan setiap hari adalah kunci untuk memenuhi kebutuhan dan harapan pelanggan, sekaligus memastikan tercapainya kepuasan pelanggan yang optimal”.
Baca juga:Hino Latih Pramudi Angkutan Umum Di Wilayah Sumatera Utara
Baca juga:Inilah Para Jawara Sasis Bus 2024
Hino CS Contest kali ini terdiri dari berbagai kategori penghargaan yang dilombakan, seperti The Best 3S (Sales, Service, Spare parts) Dealer, The Best Region Dealer, The Best Improvement Dealer dan Individual Winners (Salesman, Mechanic, Service Advisor, Field Advisor, Spare Part Fleet, Telematic Officer) dan Dealer Kaizen Conference yang mendorong inovasi dalam layanan. Penilaian dilakukan melalui metode yang transparan dan menyeluruh, mulai dari babak semifinal hingga final.
Pada babak semifinal, peserta dinilai berdasarkan tiga aspek, yaitu tes tertulis (20 persen), tes praktik (50 persen), dan wawancara (30 persen). Nilai akhir ditentukan melalui gabungan hasil dari babak semifinal dan final.
Babak semifinal digelar secara daring pada November hingga Desember 2024 yang lalu. Sementara babak final berlangsung di Hino Training Center Jatake, Tangerang, Banten.
Dealer Kalimantan Tengah Pemenang CS Contest Tahun ini
PT Auto Mobil Prima (AMP) dealer resmi Hino wilayah Kalimantan Tengah berhasil meraih penghargaan The Best 3S National Dealer. Untuk kategori The Best Improvement Dealer diraih oleh PT Trans Indo Utama (TIU) dari Sumatera Utara.
Untuk Regional Best 3S Dealer, PT Citra Lestari Mobilindo (CLM) dari Sumatera Selatan menjadi yang terbaik untuk area Sumatera.
Pada area Jawa Bali Nusa Tenggara dimenangkan oleh PT Duta Cemerlang Motors (DCM) asal Jawa Tengah, area Jabotabek & Jabar diraih PT Hudaya Maju Mandiri (HMM), dan Kalimantan Sulawesi Papua diduduki oleh PT Auto Mobil Prima (AMP) yang sekaligus menjadi pemenang Nasional.
(EW)