OTODRIVER – Pekan ini (3/12) BMW Indonesia menghelat BMW Technician Excellence Competition di Jakarta.
Kegiatan itu punya peran sangat penting untuk peningkatan standar Customer Support (aftersales).
Seperti diungkapkan oleh President Director BMW Group Indonesia, Peter Medalla, "BMW Group Indonesia hari ini menyelenggarakan BMW Technology Workshop 2025, sebuah acara yang menggabungkan dua elemen utama yang menjadi kekuatan BMW yaitu inovasi teknologi dan kualitas sumber daya manusia. Melalui kegiatan ini, BMW menegaskan komitmennya untuk terus menghadirkan pengalaman berkendara premium yang didukung kemampuan teknis terbaik dan layanan pelanggan yang berstandar global.”
Hal itu senada dengan itu Director of Customer Support BMW Group Indonesia, Mahalingam Maganderalingam, menjelaskan lebih lanjut bahwa BMW Technician Excellence Competition bukan hanya ajang kompetisi.
Sebab kegiatan itu bagian dari proses pengembangan talenta yang memastikan standar layanan BMW terus berada pada level global.
Secara umum materi yang diujukan berakitan dengan pemahaman teori, kemampuan diagnostik, serta kesiapan bekerja dengan teknologi terbaru BMW.
Qualification and Training Manager BMW Center Indonesia, Hadi Hadad, secara khusus menerangkan bahwa teknisi yang ikut kompetensi serta menjalani proses pengujian selama 60 menit itu sudah berada di tingkatan advanced.
Meskipun begitu, materi pengujiannya tetap memaksa mereka untuk bekerja secara paripurna.
“Materi pengujian hari ini bisa saja terjadi di dalam keseharian namun memang merupakan persoalan yang berat sehingga membuat peserta bekerja dengan peralatan yang ada, pengalaman yang dipunya sejauh ini, sekaligus mampu membuat trouble shooting yang tepat serta proses kerja yang efektif,” ungkap Hadi.
Diuraikan oleh Hadi, jika terjadi dalam keseharian maka ‘soal’ yang dihadapi ditandai dengan munculnya indicator check yang menyala. "Nah, nyala satu lampu inikator itu memang bisa bermakna ada masalah di sejumlah komponen tapi komponen yang disimulasikan mengalami gangguan itu memang komponen yang jarang sekali mengalami gangguan dalam pemakaian kendaraan secara normal,” jabarnya.
Ada tiga teknisi yang dinobatkan sebagai yang terbaik dalam kegiatan sehari itu.
Mereka nantinya akan diberi kesempatan untuk mendaptkan pelatihan ke BMW Group Asia tahun depan. (EW)