Sebagai upaya dalam meningkatkan kualitas sumber daya manusia (SDM) baik untuk pelayanan penjualan maupun purnajualnya di industri angkutan truk yang saat ini sangat terbatas, menjadi tantangan yang umum di semua pelaku industri.
Gemba Challenge adalah kompetisi yang tidak hanya menguji kemampuan mekanik secara individu, termasuk staf bagian suku cadang dan pelayanan pelanggan, namun juga bertujuan mempromosikan semangat tim dengan mendorong tim untuk memecahkan masalah bersama.
Meningkatkan keterampilan mekanik dan memperkuat kolaborasi staf frontline menjadi kunci untuk meningkatkan waktu kerja, yang juga mengarah pada peningkatan pelayanan pelanggan yang kemudian akan menciptakan sistem logistik yang lebih cerdas.
“Gemba Challenge tahun ini merupakan kegiatan pertama setelah pandemi COVID, sehingga tidak terbayangkan antusias para peserta dalam menyambut kehadiran kompetisi purnajual yang terbesar dari seluruh dunia. Hal ini mendorong kami semua yang berada di UD Trucks untuk terus memberikan kualitas tinggi dari pelayanan purnajual kepada pelanggan kami sejak pendirian perusahaan kami. Dalam konteks ini, rekan kerja UD bagian lini depan yang berpartisipasi dalam kompetisi ini telah mewakili UD Gemba Spirit dengan baik," jelas Ali Rachman, Aftersales Service Manager, UD Trucks Indonesia.
Kompetisi yang ke-4 ini (sejak 2014) diikuti oleh 2000 peserta yang merupakan perwakilan UD Trucks dari berbagai negara, yang menjadi peserta UD Gemba Challenge tahun ini. Sempat vakum selama 4 tahun, di tahun ini 6 hub (regional) kembali berkompetisi untuk menjadi tim purnajual terbaik di dunia.
Kualifikasi Gemba Challenge 2022 ini, dimulai Februari 2022 dengan dua putaran pertama yang dilakukan secara online (teori) dan putaran final digelar secara langsung di UD Experience Center, Ageo, Jepang (kantor pusat UD Trucks) selama dua hari, pada 9-10 November 2022.
Pada putaran final ini, tersaring 6 tim, terdiri dari dua tim dari Indonesia, satu tim dari Afrika Selatan, satu tim dari Arab Saudi, satu tim dari Thailand dan satu tim dari Filipina. Mereka berkompetisi menunjukkan keterampilan dan pengetahuan dalam penyelesaian masalah terkait kendaran Heavy Duty, Quester.
Pada kompetisi final Gemba Challenge 2022 kali ini, Indonesia menurunkan dua tim, yaitu ID team dari United Tractors yang berhasil menjadi juara pertama dan tim Keciwis dari Astra International Sales Operations yang berhasil menjadi juara kedua setelah menyisihkan finalis lainnya.
“Saya merasa sangat bangga bahwa semua tim mekanik UD Trucks utusan dari Indonesia dapat meraih kemenangan sebagai juara dalam kompetisi Gemba Challenge yang diselenggarakan secara global. Kontes ini merupakan bukti nyata bahwa seluruh sumber tenaga manusia di Indonesia dapat bekerja sama dalam memberikan pelayanan terbaik sesuai dengan standar global dan dapat memenuhi tingkat kepuasan yang tinggi bagi pelanggan setia produk UD Trucks di Indonesia. Kemenangan kali ini menjadi kado yang manis bagi UD Trucks Indonesia dalam menutup tahun 2022” ujar Rachmat Samulo, Vice Presiden Director UD Astra Motor Indonesia.