Untuk meningkatkan pelayanan terhadap pelanggan, Honda secara resmi memperkenalkan layanan asisten pribadi virtual yang dapat diakses secara bebas melalui aplikasi WhatsApp dan website resmi Honda.
Layanan yang dinamakan HANI (Honda Personal Assistant) mulai beroperasi sejak 30 September 2022 untuk menjawab pertanyaan konsumen seputar produk serta layanan Honda.
"Honda menyadari bahwa pelayanan konsumen merupakan salah satu hal yang penting bagi Honda. Oleh sebab itu, HANI sebagai salah satu langkah transformasi dalam menyikapi tren perkembangan digital," ujar Service Division Assistant General Manager PT Honda Prospect Motor Denny Mulia Tamira.
Untuk mengakses layanan ini, konsumen dapat langsung mengirim pesan teks ke WhatsApp resmi Honda Indonesia di nomor 081110676332. Selain itu, pelanggan juga dapat mengakses HANI melalui website www.honda-indonesia.com/customer-care.
Pelanggan dapat menemukan HANI pada halaman utama atau melalui menu Customer Care, serta melalui aplikasi Honda e-Care pada menu Contact Us. Layanan HANI dapat tersedia untuk melayani pertanyaan konsumen setiap hari selama 24 jam.
Pelanggan dapat bertanya segala macam hal yang berhubungan dengan layanan penjualan serta purna jual Honda. Layanan itu meliputi konsultasi pembelian, test drive, brosur hingga simulasi harga yang sesuai.
Layanan ini juga memberikan info produk mulai dari spesifikasi hingga harga On The Road. Selanjutnya pelanggan juga dapat mengakses lokasi diler terdekat hingga nomor telepon diler Honda resmi.
Pelanggan juga akan mendapat informasi mengenai kendaraan yang mengalami recall mulai dari prosedur recall dan juga jenis recall yang dilayani.
HANI juga mempunyai layanan darurat seputar Experience Honda serta informasi cara untuk booking service mobil Honda.
Selain itu, HANI juga memberikan informasi perawatan mulai dari perawatan berkala, syarat dan ketentuan mengenai klaim garansi, tips dan trik, serta layanan informasi promosi mulai dari informasi program penjualan, purna jual dan informasi seputar acara Honda.
Selain HANI, sebelumnya Honda juga memperkenalkan e-care, sebuah aplikasi untuk memudahkan konsumen dalam mengakses informasi serta layanan Honda.
Pemilik mobil Honda dapat mengunduh aplikasi Honda e-Care di Play Store atau AppStore. Untuk kemudahan akses, pelanggan bisa memanfaatkan fitur Single Sign On dengan menggunakan akses Google atau Apple ID.