OTODRIVER - Chery mungkin punya pendekatan dengan konsumen yang sedikit berbeda dengan merek mobil lain yang ada di Indonesia.
Yakni, merek asal Tiongkok tersebut membuat WhatsApp Group pemilik model Tiggo dan Omoda.
Reza Deniar selaku Aftersales Manager Chery Sales Indonesia menjelaskan bahwa grup WA tersebut merupakan wadah bagi pengguna mobil Chery di Indonesia untuk mengutarakan pengalaman hhingga komplain sebagai pengguna model asal Negeri Tirai Bambu tersebut.
Sebab tiap WA Grup terdapat perwakilan dari Chery untuk memantau langsung bagaimana pelayanan dealer hingga kondisi mobil milik pelanggan.
"Kita bisa kontrol bagaimana pelayanan dealer kita. Karena di situ kumpul konsumen Omoda, Tiggo di dalam satu wadah WhatsApp group family. Jadi saya dan teman-teman region itu kontrol 1 x 24 jam," jelasnya.
"Jadi bisa kita lihat (contoh) tiba-tiba naik (keluhan) STNK saya lama. Itu disahut oleh konsumen yang lain, ramai. Dari situ saya langsung directly screenshot kasih dealernya, take over, dan solve problem," tambahnya
"Jadi ini suatu terobosan yang dilakukan Chery, kita ingin dekat dengan konsumen. Awalnya ngeri-ngeri sedap, komplain, ngomporin, tapi sejauh ini sudah running well, tetap setiap waktu ada masalah yang ter-trigger. tapi sejauh ini bisa kita handle. Ini jadi media kedekatan kami dengan konsumen, alat kontrol kami juga terhadap pelayanan dealer kami," tutup Harry. (AW).