OTODRIVER – Di balik laris manisnya produk Xiaomi SU7, mobil listrik satu ini memang tertimpa beberapa kontroversi. Seperti dilansir dari Carnewschina.com (18/5), kali ini SU7 terdapat masalah di bagian bember depan.
Masalah pada Xiaomi SU7 ini mencuat di media sosial Tiongkok. Sejumlah pemilik SU7 mengunggah foto yang menunjukkan celah tidak rata di area lampu depan.
Menurut penyelidikan internal, penyebab utamanya adalah bemper produksi awal yang masih kurang rigid, saat perakitan, serta ekspansi material akibat suhu panas.
Yang menarik, kasus serupa juga muncul setelah perbaikan tabrakan pada satu unit SU7 Max. Hal ini menimbulkan dugaan bahwa ada potensi keterbatasan desain pada varian tersebut.
Namun Xiaomi menegaskan bahwa varian tertinggi, SU7 Ultra, tidak terdampak berkat penggunaan material premium yang lebih tahan terhadap perubahan suhu dan tekanan fisik.
Tak tinggal diam, Xiaomi langsung membuka program perbaikan gratis yang bisa diakses melalui hotline resmi atau aplikasi Xiaomi Auto. Proses perbaikannya tergolong cepat, hanya sekitar satu jam, dan untuk beberapa lokasi, bahkan tersedia layanan on-site oleh tim mobile service. Xiaomi juga mengeluarkan panduan keselamatan berkendara saat cuaca ekstrem seperti hujan es atau badai. Pengemudi disarankan menepi dengan aman, menyalakan lampu hazard, dan tidak berteduh di bawah pohon untuk menghindari risiko tumbangnya ranting atau pohon.
Para analis menilai bahwa masalah seperti ini adalah hal yang wajar bagi perusahaan teknologi yang baru masuk ke industri otomotif. “Tesla juga mengalami hal serupa di masa awalnya. Yang terpenting adalah bagaimana Xiaomi belajar dan beradaptasi,” ujar seorang analis industri otomotif Tiongkok.
Para pemilik SU7 pun tampak cukup memahami kondisi ini. Salah satu pengguna Weibo bahkan berkomentar, “Model S tetangga saya tahun 2014 jauh lebih parah panel gap-nya. Yang penting itu bagaimana cara perusahaan menangani masalah,”
Dengan kombinasi reaksi cepat, layanan pelanggan proaktif, dan keterbukaan informasi, Xiaomi menunjukkan bahwa mereka serius bukan hanya menjual mobil, tetapi juga membangun kepercayaan jangka panjang di industri otomotif yang keras ini. (AW).