Demi meningkatkan pelayanan terbaiknya di dealer resmi agar konsumen tetap nyaman, PT Mitsubishi Motors Krama Yudha Sales Indonesia (MMKSI) mempertajam performa Sumber Daya Manusia (SDM) di seluruh dealer di Indonesia melalui Kontes National 2020.
Acara ini juga hadir sebagai sarana MMKSI untuk memberikan apresiasinya kepada SDM di dealer yang mampu memberikan kualitas dan performa maksimalnya.
Dalam ajang ini, MMKSI menguji kemampuan SDM dealer pada unsur layanan sales, after sales, serta customer satisfaction dan ajang ini memiliki 3 kontes utama yakni Sales Apraisal Program (SAP) yang ditujukan untuk tenaga penjual dengan 3 level berbeda (Sales Force, Sales Supervisor, dan Sales Manager), Dealer PDCA Contest ditujukan bagi Customer Satisfaction Officer (CSO), dan CS Performance Program untuk dealer dengan layanan penjualan dan purna jual terbaik.
Guna mendapatkan pemenang dalam kontes ini, MMKSI melakukan beberapa tahapan seleksi yang diselenggarakan secara virtual sepanjang tahun 2020 dan tanggal 26 Maret 2021 menjadi puncak dari acara tersebut yang dikemas dalam agenda “Virtual Awarding Contest 2020” dimana MMKSI memberikan penghargaan bagi pencapaian yang dicapai oleh dealer selama kontes berlangsung.
Pelaksanaan program ini sejalan dengan tagline “Drive Your Ambition” dimana MMKSI berharap dapat mendorong dealer resmi Mitsubishi Motors di seluruh Indonesia untuk memiliki ambisi dalam menghasilkan SDM yang berkualitas.
Kontes ini mengusung konsep kaizen/PDCA (Plan-Do-Check-Action), yaitu perbaikan terus-menerus di area yang bersentuhan dengan kepuasan pelanggan berdasarkan situasi aktual yang ada di dealer, mencakup nilai perbaikan berkesinambungan dan melibatkan elemen SDM lainnya, mulai dari level operasional hingga manajemen.